在这个客户资源弥足珍贵的时代，企业的核心竞争力是什么？对于所有企业来说，至少有一点是不可或缺的，那就是客户关系管理的能力:将一次性客户转化为长期客户，将长期客户转化为终身忠诚客户。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业开始重视生产经营中的人的因素，主动接近顾客，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求、欲望和长远利益。
4、推测出 烟草业会向怎样的方向发展呢?行业主要上市公司:吴昕科技(RLX)；瞿颖科技()；金甲股份所定义的新烟草产品是相对于传统的烟草产品而言的，是指含有烟草或能产生烟和味，能给人带来吸烟的快感，满足生理需求，但不属于卷烟、自卷烟、烟斗卷烟等。主要分为电子烟、加热不燃烟草制品、含在嘴里的香烟和其他烟草制品(鼻吸、贴片等)四大类。)，其中以电子烟和加热不燃烟草产品最为常见。
/图片-5/3年损失50亿，3亿多烟民消费不起中国烟草？为什么中国烟草一直亏损？没想到的是，今年4月初的头条热点依然榜上有名。据相关统计，中国烟草年利润相当于9.1个阿里和12.4个腾讯，四大行利润还没有中国烟草高。仅去年一年，中国烟草缴纳的税收就达1.44万亿元。难怪网友不理解，这么高的利润持续亏损了三年。
记得刚毕业的时候看到烟草公司的招聘。上面给的工资不低，各种假期福利让我当时就想应聘。这种高薪福利的背后是不是亏损这么严重？我还以为烟草公司应该赚了不少钱，但是看到热点新闻才知道真的亏了！在这种情况下，相关媒体报道中国烟草亏损三年，亏损规模高达50亿的消息从何而来？
5、新形势下 烟草商业企业如何做好品牌培育工作今年以来，尽管市场形势严峻，烟草行业重点品牌仍保持了良好的发展态势，进一步显示了其对行业平稳快速发展的支撑作用。烟草商业企业作为卷烟销售的主体，在培育重点骨干品牌的过程中，应充分发挥市场机制的作用，使品牌卷烟贴近和满足市场需求。要把品牌培育作为商业企业发展的根本，准确定位，充分发挥其在品牌培育过程中的重要作用，服务好工业企业，促进行业持续健康发展。
首先，要建立动态的品牌管理体系。要有效运用商品生命周期管理体系，促进卷烟品牌管理水平的提升。特别是要遵循品牌引进和退出的标准化、流程化、工具化、痕迹化、开放性原则，探索建立具体的操作规范和工作流程。二是加强对品牌管理的分析和评价。商业企业应定期分析对自身品牌培育的措施和效果进行评估，积累经验，发现不足，动态、客观地反映品牌的市场表现，密切跟踪行业重点品牌的动向，为工商企业制定品牌营销策略提供依据。
