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全球知名会计事务所普华永道发表的一篇题为《中国零售商如何应对线上线下销售界限日益模糊的局面？报告 分析，报告从发现、体验、交易、忠诚度等方面阐述了中国消费者的习惯。那么如何应对商城系统传统零售企业转型O2O分析？，从发现、体验、交易、忠诚度等方面分析。
中国的消费者经常同时在数字和实体购物渠道之间切换。零售商需要一个O2O战略来支持这种复杂的消费者购物过程。普华永道认为，零售商和品牌需要调整其零售模式，以反映非线性的新消费者购物过程，但这不足以解决社交策略或在线支付等单一问题。因此，普华永道的O2O架构涵盖了消费者购物过程的四个阶段:发现、体验、交易和忠诚。
线上外卖用户规模已突破3亿。餐饮O2O市场前景广阔。餐饮业是与人们日常生活关系最密切的行业。随着互联网的普及，我国网民数量持续增加，尤其是手机网民数量大幅增长。越来越多的用户开始尝试线上外卖预订，线上下载优惠券然后去线下餐厅消费的现象越来越普遍。通过网络(包括PC端和移动端)购买、预订、下载餐饮优惠券的用户统称为餐饮行业O2O网商用户，仅使用互联网查询餐饮信息的用户不计入用户规模。
O2O是OnlineToOffline，指的是将线下的商机与互联网结合起来，让互联网成为线下交易的平台。这个概念起源于美国。O2O的概念很宽泛，既可以涉及线上，也可以涉及线下，可以称之为O2O。主流的商业管理课程都介绍并关注O2O这种新的商业模式。O2O商城需要大量的人力物力和部署方式，人员协调处理难度大。
