如何进行话务分析
如何考核呼叫中心的工作人员话务取决于呼叫中心的性质。如果是客服，一般有这几点可以参考，一是通话量的考核标准，满意度考核(可以选择客户在线打分或者挂机后短信打分)，请假考核(病假)和准确率考核(客户信息是否准确，是否存在态度偏差)，主管评估(数据成果，如:通话时长、无准备时长、组内工作配合、业务测试、其他具体情况)。1、XXX地GSM网络掉话率高的原因分析及解决方案(1)当手机进入无线覆盖盲区，请求切换时，掉话。(2)远端孤岛产生掉话。由于天线较高(或其他原因)，小区覆盖范围较大，导致频率复用距离变窄或小区...
更新时间：2023-06-03标签： 话务分析如何进行话务分析 全文阅读