Classic 客户服务案例分析 1随着呼叫中心的快速发展，客户对呼叫中心的期望越来越高。他们希望呼叫中心能解决他们的大部分问题，也希望像营业厅一样一站式解决。如此高的期望值使得呼叫中心客户服务越来越具有挑战性，这就必然要求我们的客服代表具备高效的客户沟通能力。客户服务技巧大同小异，不同的客服代表处理方式不同，追求的目标。
所以我们会接触到大量的电话录音，我们自己也会经常听这些电话录音。我们会听到很多种处理不满的沟通技巧。案例再次出现，省略了之前的问候语脚本。客户 A:(场景:我们因为未能收到短信损失了10万元收入，现在打客服电话投诉某公司)
8、以 仓储企业为背景, 分析其 物流服务类型和品质指标?SPC(statistical process control)统计过程控制(statistical process control)是利用数理统计和概率论的基本理论和方法，对制造过程的特性数据进行分析量化分析并分离制造过程中影响产品质量特性的固有随机波动和非正常原因引起的可控波动，从而得到最优。SPC是提高企业质量管理水平的有效方法。
SPC的核心工具是控制图，控制图包括测量控制图(xbar图、xbar图等。)和计数控制图(P图、C图、U图等。).用于直接控制生产过程，进行质量诊断和质量改进，在生产过程中起到预防作用。正所谓检验是浪费，只有预防才能创造价值。除了控制图，SPC还包括直方图、排列图、散点图和层次图，它们构成了QC的七大技术。
9、我国 仓储 物流发展现状China 仓储行业发展现状分析近日，采购联合会与中储发展股份有限公司联合调查的2019年4月中国物流中国仓储指数为54.3%。除扩大业务量外，其他各分项指数均位于阈值以上，呈扩大趋势。中储发展有限公司总裁助理王勇表示，目前中储仓储业务量大幅增长，周转效率持续加快，库存水平不再上升。综合来看，市场较为活跃的主要原因是:一是一季度经济数据好转，宏观情绪积极；二是市场需求的集中释放。
传统仓储仅指仓储企业根据客户从事的库存管理和库存控制的业务。现代仓储含义更广，是指主要从事仓储业务，提供货物保管、仓储、中转等传统仓储服务，还可以提供流通领域的加工、装配、包装、商品配送、信息等服务。随着快递行业的快速发展，我国物流行业逐渐成熟，随着人工智能、物联网等新技术的创新，智能化仓储成为趋势。
10、 仓储 物流发展趋势行业主要上市公司:目前我国危险化学品仓储行业上市公司主要有Milkvay()、上海雅士()、泰坦科技()和中外运()。本文核心数据:危化品仓储供需形势，危化品仓储发展趋势危化品仓库类型我国危化品仓库的基本类型有七种，分别是平仓、楼房仓、立体仓、储罐、工棚、货场和地下半地下仓，清算的比例比较大，占总数的50%以上。由于成本低，操作方便，很受业主欢迎；立体仓库是符合现代仓储要求的一种仓库类型，但目前数量较少，仅占5%左右；储罐(仓库)是我国近期发展较快的一种仓储类型，约占总量的38%；工棚和货场所占比例较小，约为6%，多建在车站、码头和中转仓库，存放的货物以化工原料为主；受危化品安全条件限制，建筑和地下仓库数量很少，占总数不到1%。
