说到问卷调查，在众多类型的问卷调查中，满意度调查是应用最广泛的。无论是大型或小型企业，还是政府或机构，我们都可以通过满意度问卷调查了解客户的满意度。比如医院需要知道患者对医护人员服务的满意度，企业需要知道客户对自己产品的满意度和需求，政府需要知道公众的服务需求。本文将介绍四种常用的顾客满意度模型，以及如何使用SPSSAU建立这些模型和分析。
象限图可以帮助研究人员快速找到问题的关键点，区分各种需求指标的轻重缓急，从而制定有针对性的实施方案。优点:理论简单易懂。操作起来非常方便，不涉及很多理论和统计工具。缺点:只参考客户满意度，没有考虑其他影响因素；没有对客户购买行为的相关研究；可能有客户看重的性能指标，但研究中使用的性能指标没有列出。问卷设计在设计问卷时，首先要分别设计满意度和重要性的题目，两部分的指标和量表要完全一致。
8、电商 用户行为 分析(二由于数据中没有购买金额相关指标，因此，本文只包括两个指标:分析R和f: R(最近):购买时差(以20141218为准)F(频率):最近购买频率根据R和F的情况，2430对应4、3、2大于15、610、1120和21的f值分别对应于1、2、3和4。(1)计算R和F的判断值:(2)标注不同的值用户 -。这部分用户具有粘性，可以通过发放大额优惠券、促销活动或超低价商品来吸引用户并增加消费频率；重要留存用户占比很大。这种用户很快就有失传的危险，需要主动联系用户对用户进行研究，找出问题所在。可以短信、邮件、APP推送。对于重要值用户，消费频率高，近期消费距离短，需要倾斜更多资源提供VIP服务或个性化服务；对于重要的回电用户，这类用户忠诚度较高，可根据购买record用户推送。
9、如何做好 用户 分析01行为事件分析行为事件分析方法主要用于研究某一行为事件的发生对企业组织价值的影响和程度。企业以此来跟踪或记录用户行为和业务流程，如用户注册、浏览商品详情页、成功下单、退款等。，并探究用户行为事件、互动效应等背后的原因。通过研究所有与事件发生相关的因素。02点击分析模型点击分析各行业模型的数据分析它的应用非常广泛，是重要的数据之一分析模型。
03 用户行为路径分析 用户路径的定义是用户APP或网站中的访问行为路径。对于给定的页面(URL)，用户是从哪些场景来到这个页面的(来源)？进入这个页面后你去了哪些场景？用户浏览路径是按照操作设计的路径前进还是偏移？用户行为路径分析是上述问题的解决方案分析方法:使操作清晰用户现有路径，优化用户行为沿着最优访问路径推进，结合业务场景。
