基于STP理论的IT企业服务研究。中国加入WTO后，国外IT企业的进入引起了中国IT企业服务市场的深刻变化。越来越多的IT企业意识到了为客户提供服务的价值，并进行了各种探索和实践。同时，我国大力倡导和支持信息化和信息产业建设，IT产业获得了良好的外部环境和发展机遇。随着IT企业市场规模的不断扩大，IT企业与服务市场的竞争日益激烈，传统的应对市场的策略受到挑战。为了提高市场渗透率，增强企业竞争力，IT企业已经开始将重心转移到为客户提供服务上来。
我国很多IT企业在提供服务时，往往投入巨大，却得不到应有的回报，提供服务的质量没有得到提高，甚至有所下降。部分原因是没有足够多的相关企业提供IT企业服务，没有形成足够规模的成熟的IT企业服务市场，但主要原因是IT企业在投资IT和提供服务时没有重视IT与服务的真正结合。
5、企业 信息化建设的现状与发展趋势随着信息技术的快速发展，信息化消除了中小企业与市场的空间距离，扩大了国内外市场，缩短了企业产品进入消费者手中的时间，有效弥补了中小企业的天然不足，加强了中小企业专业化营销的专业性，提高了中小企业的市场竞争力，促进了中小企业的发展。因此，信息化建筑成为中小企业提高竞争力的必由之路。但是中小企业对信息化的理解差异很大，企业对信息化的要求也是层出不穷。
1.中小企业认证的作用信息化 1。调查结果显示，60.8%的中小企业设有专职信息化建设和运营部门，说明信息化建设工作在企业中已经被提高到一个重要的层次。而且有31%的企业由首席信息官或副总经理信息化负责，有39%的中小企业专门设置了信息化的部门经理，在企业内管理信息化的工作。由此，中小企业充分认识到信息化在一个企业发展中的重要作用。
6、 信息化绩效评价的框架、实施与 案例 分析从企业的战略高度信息化-4/，IT投资回报和战略实施应该是企业最关心的话题。IT的高风险和高失败率要求企业在进行信息系统投资决策前，必须进行合理的战略定位，综合论证项目的技术先进性和可行性、财务实现的可能性、应用的合理性和有效性。但在投资回报的计算上，虽然国内外学者进行了20多年的研究和讨论，但始终存在两种不同的观点。
这种观点主要是基于很多公司在没有提高生产率的情况下对计算机进行了大量投资，而政府发布的劳动生产率统计数据也没有稳定增长的迹象。诺贝尔经济学奖获得者罗伯特·索罗(1987)将这一现象总结为:“除了生产率统计，到处都能看到计算机”，这就是所谓的“IT生产率悖论”。在1990年之前，很多著名学者的结论是IT和投资回报率没有相关性，甚至认为美国70年代中期和80年代的劳动生产率下降是服务业过度投资IT的结果。
