关于IT运维中知识管理的思考服务管理随着信息化的逐步推进，企事业单位越来越离不开IT，尤其是金融行业对IT的依赖程度更高。作为一名金融行业的IT人员，我在日常的IT运维工作中，深深体会到运维服务管理的重要性。如何提高IT运维的效率已经成为金融行业越来越关注的焦点，ITIL第三版(ITINFrastructural Information Technology ITIL(ITInfrastructureLibrary)也加入了知识管理。
1IT运维服务管理中知识的主要内容和分类服务管理中知识主要包括IT 服务相关的管理制度、流程、软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，不同问题和事件的解决方案，IT运维过程中产生的测试方案和技术方案。根据知识是否与IT运维服务流程相关，IT运维服务管理中的知识可以分为流程相关知识和非流程相关知识。
5、IT运维数据 分析如何做?1989年以后的数据分析最好的场景是业务人员可以用它来支持业务人员做报表。韩伟咨询有一个方法叫“事件清单逆向分析方法”，就是把六个月的事件清单进行分类统计分析找出运维方面的改进。比如找出发生频率最高的10种事件，然后逐一生成根本原因分析，并据此提出改进措施。这是一种简单有效的方法。1.首先，任何报告都应该是表格的形式，这样记录的数据才能引出你想要的结果分析；2、数据分类，日期、行业、订单等。；3.连接流量和消费的订单链。
6、如何量化IT 服务管理ITSS的实施效益可从以下几个方面进行总结:1 .直接经济效益随着ITSS标准的进一步推广，IT运维服务需求方已经逐渐开始将ITSS的评估认证作为选择IT 服务合作伙伴的重要参考，并通过ITSS。2.通过ITSS合规评估，广告效益对于IT运维服务供应商在行业内的推广作用不可小觑。一方面可以增强客户选择合作伙伴的决心，另一方面也增加了客户为企业提供优质IT 服务的信心。
通过流程的执行，积累服务的数据，并通过管理视图显示。按照SLA的要求，通过分析的数据，对服务的成绩进行监控，逐步提高效率。比如人均排故次数的趋势分析可以直接反映IT人员的效率服务。还可以通过细化-1服务，找到效率的提升路径，比如通过进一步细化分类分析，找到提升空间。
7、it硬件发展的 分析预测IT 服务 IT信息化建设是企业提高管理水平和竞争力的有效手段。但是，随着竞争的加剧，缩小企业边界，把核心资源放到自己最擅长、最核心的领域，已经成为很多企业的共识，在这样的情况下，通过it外包，由专业公司提供IT 服务成为越来越多企业的选择。预测一:通过IT咨询服务“梳理”未来规划，将成为越来越多IT应用复杂的大型企业的必然选择。
