(1)良好的外在形象。心理学研究结果表明，人的心理活动首先来自于外界环境信息对视觉的影响，而外界环境的第一信息是非常重要的。人在展现魅力的时候，其后续的活动就会有这种魅力，这就是所谓的“首因效应”。良好的外在形象能在旅客(或托运人)心目中产生良好的“首因效应”，从而增强良好的第一印象和亲切感，拉近与旅客(或托运人)的距离，增加旅客的愉悦感。
所以要对民航服务人事的对外形象提出要求。良好的外在形象不仅仅是漂亮的外表，而是在优越的外表条件基础上的良好气质，体现出一种整体美和亲和力。民航服务人员要求有良好的仪容仪表，同时服务人员要求时刻保持发自内心的微笑来感染旅客(或托运人)。(2)坚强的意志品质。人的各种意志行动往往具有稳定性和一定规律性的特点，在心理学上被归为几种不同的意志品质，即自觉性、果断性、毅力性和自制力。
8、 航空 服务面试:你为什么选择 航空 服务这个行业?怎么回答?随着旅游业及相关产业的蓬勃发展，越来越多的商务和度假旅客改变了对交通方式的观念，选择乘飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。随着民航业的快速发展，对民航专业人才服务和管理人才的需求也将大大增加。未来的发展趋势是航空公司的服务不再是简单的卖机票，送旅客到目的地服务，而是在运营上整合旅游餐饮行业的延伸服务，增值。从事航空 服务工作，工作环境好，收入高。
延伸材料说到-1 服务，更多人想到的是一种温暖感觉的直接服务。其实航空-2/是一个文化氛围很浓的活动。很多专业人士提出了服务/的知性观点，即航空 服务人事要给消费者提供最周到的服务让他们消费得舒心舒适，直接需要——仅仅因为它的声音柔和，语言柔和，就可能适得其反，甚至引发很多纠纷和不愉快。
9、如何提升 航空业 服务水平1。将乘客投诉分为无效投诉和有效投诉，根据原因性质和后果程度分为一般投诉和重大投诉。针对乘客投诉，运营标准部设立质量部，处理乘客投诉。对厦航不满的旅客可通过电话、电子邮件、信函、传真、旅客意见卡等方式向质量部投诉。质量部接到投诉后第一时间向乘客确认投诉信息，并承诺两天内处理。
投诉管理部每月将投诉记录传递给各相关业务部门进行进一步归纳和总结，每季度发布《质量管理通告》，公布本季度发生的投诉类型、数量和主要问题，引起公司领导和部门的重视。依据投诉记录，不定期航班服务、票务服务、货运服务、客舱服务、值机和行李服务，等。
