同时，还需要根据企业的资源、技术等能力来确定发展方向。题目是本次调研活动的分界点，选题很重要。如果不进行市场研究和论证课题的可行性，可能导致决策失误，可能导致投入大量人力物力后设计开发的失败。比如一个企业对市场发展动态信息缺乏敏感度，可能花大力气开发出来的新产品在另一个企业已经是普通产品，会造成人力、物力、财力的浪费。
4、企业如何进行IT 服务 管理?我觉得要做好it 服务 管理，基础是最重要的。至于你的基础是什么，你得自己去看。在ITIL实施的初始阶段，大多数公司将重点放在ITIL主要流程的建设上。经验表明，成功实施以下流程可以给企业带来明显的效果:(1)失败管理流程构建失败管理流程的目标是在对用户和公司的正常业务活动影响最小的情况下，尽快恢复到SLA中定义的正常/12344。保持故障的有效记录，以便平衡和改进处理过程，向其他服务-2/过程提供适当的信息，并正确报告进展情况。
但是在实施故障管理流程时，往往会遇到一些困难，使得故障管理无法达到最佳状态，比如:如何设计故障清单，可以更好地进行故障管理流程考核和人员绩效考核？在紧急情况下，按照正常流程填写故障票再进行调度，可能无法满足响应速度的需要。如何解决这种现实需求和流程标准化之间的矛盾？(2) 服务台湾的建设服务台湾的is 服务提供商与用户的单一联系点。
5、如何量化IT 服务 管理ITSS的实施效益可从以下几个方面进行总结:1 .直接经济效益随着ITSS标准的进一步推广，IT运维服务需求方已经逐渐开始将ITSS的评估认证作为选择IT 服务合作伙伴的重要参考，并通过ITSS。2.通过ITSS合规评估，广告效益对于IT运维服务供应商在行业内的推广作用不可小觑。一方面可以增强客户选择合作伙伴的决心，另一方面也增加了客户为企业提供优质IT 服务的信心。
通过流程的执行，通过管理 view对服务 data进行积累和展示，并结合SLA的要求对服务的达成情况进行监控，通过分析 data逐步改进。比如人均排故次数的趋势分析可以直接反映IT人员的效率服务。还可以通过细化-1服务，找到效率的提升路径，比如通过进一步细化分类分析，找到提升空间。
6、it 服务 管理的适逢其时其实ITSM并不是一个新概念，那么它为什么开始引起人们的关注呢？事实上，在过去，客户在构建IT系统时更关注业务，IT是跟着业务走的。例如，金融客户忙于核心银行、网上银行和其他业务，而电信客户关心计费系统，BOSS和制造业客户关心ERP系统。但企业信息化建设已初具规模，业务系统基本告一段落，下一步工作重点从技术上转移管理。
7、it 服务 管理的价值作为IT 管理的“ERP解决方案”，IT 服务 管理为实施它的企业、员工和其他利益相关者提供了各种价值。这些价值可以概括为商业价值、财务价值、员工福利、创新价值和内在价值:IT在商业中发挥着越来越重要的作用，通过实施IT服务-2/，我们可以获得各种商业价值，比如确保IT流程支持业务流程，从整体上提高业务运营质量；通过incident管理process、change 管理 process和服务 set提供了更可靠的业务支持；客户对IT有更合理的期望，更清楚自己需要付出什么来满足这些期望；提高客户和业务人员的生产力；提供更及时有效的业务连续性服务；在客户和IT 服务提供商之间建立更加和谐的工作关系；提高客户满意度。
