1、呼叫中心是充分利用ivr、acd等现代通信和计算机技术，能够自动、灵活处理大量不同的呼入和呼出电话业务和服务的营业场所,典型的面向客户服务的呼叫中心可以同时具备呼入和呼出功能,呼叫中心在企业应用中，逐渐从电话营销中心向cti集成呼叫中心转变，电话、电脑、互联网等多种媒体得到集成。
1。定义呼叫 中心(英文CallCenter或CallCentre)也叫客服中心或者类似的，更早的呼叫 -。2提供:福建虎威科技自主研发呼叫-2/虎威CTI、虎威mx、虎威IPCC、虎威CRM等产品。自2000年以来，它们已进入通信行业，目前应用于18个行业的500多家客户，分布在企业、电子商务、制造业、集团企业等。
1、呼叫 中心是充分利用ivr、acd等现代通信和计算机技术，能够自动、灵活处理大量不同的呼入和呼出电话业务和服务的营业场所。呼叫 中心在企业应用中，逐渐从电话营销中心向cti集成呼叫 中心转变，电话、电脑、互联网等多种媒体得到集成。2.呼叫 中心它是由一群服务人员在相对集中的地方组成的服务机构，通常利用计算机通信技术处理来自企业和客户的询问和咨询需求。以电话咨询为例，它具有同时处理大量来电的能力，还具有来电号码显示，可以自动将来电分配给具有相应技能的人进行处理，并可以记录和存储所有来电信息。典型的面向客户服务的呼叫 中心可以同时具备呼入和呼出功能。在处理客户信息查询、咨询、投诉等业务时，还可以进行客户回访、满意度调查等外呼业务。
3、如何选择 呼叫 中心外包服务商?北京加加科信息技术有限公司专业搭建开发呼叫 中心系统。2008年成立至今，主营业务为呼叫 中心，8年只做了一笔业务，它专一专业，技术领先，系统稳定。目前包括IBM在内的30000多家客户都在使用我们的系统，有8年经验的技术工程师可以放心售后技术服务，目前公司已经注册了“Gagake”商标。
